Dave的吉他在地勤裝卸作業中損壞，他向聯航求償
歷經九個月的過程，得到的答案是個印度腔的「NO」，於是......
許多人在搭機旅行的經驗中都碰過一個狀況
自己的行李在托運過程中損壞，卻面臨求助無門（或說求償無門）的情形
United Breaks Guitars事件中的主角
加拿大的樂團「Sons of Maxwell」歌手Dave Carroll
2008年春天從加拿大哈利法克斯經美國芝加哥
要到內部拉斯加州的航程中，就碰到了這樣的狀況！
他寶貴的Taylor吉他在地勤裝卸作業中損壞
（坐在窗邊的他倒楣地目睹了其中過程）
事後他向搭乘的聯合航空（United Airlines, UA）求償
歷經九個月的過程，申訴電話從美加，甚至打到了印度的新德里
得到的答案依然是「NO」（或許還是個印度腔的NO）
於是他寫了United Breaks Guitars在內的三首歌
告知世人偉大的聯合航空毀了他的吉他，並且置之不理！
這首歌與MV於2009-07-06放在youtube至今，已經有超過1021萬人點閱
並且也引起了新聞媒體與聯航的注意！
欲知詳情可至Dave Carroll的網頁查詢事情脈絡
其實，行李損壞（或內容物失竊，或整個行李人間蒸發）
很多時候不是航空公司本身能處理的範圍
旅程中經手過的各機場之各關卡，以及航勤公司，可能得付較大的責任
因此航空公司地勤人員碰到這種狀況，似乎也不容易有好的解決方法
更甭提行李的價值很難認定，要有顧客滿意的賠償幾乎是不可能的事
只能繼續呼籲乘客貴重的物品請行攜帶，切勿托運！
（至於貴重又佔位的物品，只好再買個位子囉）
換句話說，牛奶杰認為原曲所提到的United（原指聯航）毀了吉他
其實更應聯想為「這些傢伙聯手」毀了吉他（還有每天成千上萬件的行李）
不過站在顧客的立場
「我跟航空公司買的機票，服務有問題當然是把矛頭指向航空公司啊！」
無輪如何，或許正如傳媒與Dave Carroll的網頁所言
這樣的狀況是應該被好好注意與檢討了！
最後，單純不談事件，這首歌還蠻好聽的，MV也相當詼諧逗趣
儘管沒有中文字幕，但看畫面也可得知事發經過
事後......
MV刊登後各方聲援不斷，導致聯航股價下挫，市值蒸發1.8億美金
聯航提出修理費與補償飛行禮券，不過被Dave拒絕了
另外，Taylor提供一把新的吉他供Dave繼續創作
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取材時間：2009-07
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