在上一篇「[情資入庫]輪椅族的不友善搭車環境：新聞篇」中
對於台鐵的無障礙服務有一些抱怨，也提到高鐵服務比較好
那我們來瞧瞧台鐵的回應，與高鐵的服務方式
針對聯合報的系列報導，台鐵在週日的今天也做出了書面回應：
有關媒體報導「買臺鐵輪椅席 結果淪落廁所外」ㄧ節
臺鐵局說明如下：
[ 類 別 ] 最新消息
[ 發佈單位 ] 運務處
[ 發佈日期 ] 2010/6/20
[ 最後修改日期 ] 2010/6/20
ㄧ、臺鐵局爲服務身障旅客
所有站、車同仁均被要求依標準作業程序來服務
從旅客到站接待、協助上車、通知到達站、協助下車、出站等
均派有專人服務
查當日劉姓旅客其輪椅因屬特殊規格（躺型）
且本身無法下輪椅，與ㄧ般輪椅旅客稍有不同
故無法依常態服務（旅客乘坐輪椅席，輪椅收起置放
或旅客乘坐於輪椅上，再用安全帶固定於輪椅座位旁）
然服務的同仁未能本於同理心妥善處理，臺鐵局僅致歉意
二、有關列車停靠位置不當，妨礙輪椅上下車ㄧ節
臺鐵局將要求站車同仁通力合作，盡力做到精準程度
萬一仍有類似情形，除了非自動門車廂外
應在安全無虞的情形下要求司機員移動列車，調整停靠位置
三、有關殘障座位需至車站窗口購票一節
查臺鐵局目前除尚未改造之老舊復興號及莒光號車廂外
均已配置殘障座位，惟因座位數有限（每列車僅有四席）
爲保障身障者的權益，乃將該坐位獨立管控
採用人工申請方式，其出發點乃是善意
未來將在保證座位不被佔用之下
檢討殘障座位購票方式，以盡力方便旅客為原則
http://www.railway.gov.tw/News/News_Content.aspx?NTC=H&NewsSN=2180
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另外我們也看看高鐵對於無障礙旅客搭車的說明：
無障礙服務
乘車導引服務：
1.針對身心障礙旅客及行動不便之旅客
高鐵車站提供專人乘車導引服務
歡迎民眾多加利用並提早預約
旅客可至旅客服務台預約或透過客服中心作電話預約
2.高鐵顧客服務專線：4066-3000
（苗栗地區請撥 4266-3000，台東、金門地區請撥4666-3000
馬祖地區及行動電話請撥02-4066-3000，以上皆為付費電話
依一般市話及行動電話費率標準計費）
3.單獨旅行之輪椅旅客預約乘車導引
將預訂輪椅座位，以利服勤員就近照顧
4.旅客於乘車當日發車前30分鐘，請於旅客服務台與導引人員會面
購票注意事項：
1.網路訂位系統目前並無提供預訂無障礙座位
若您有預訂無障礙座位之需求時
請致電高鐵客戶服務專線（略）或請至各車站售票窗口購票
2.身心障礙者可利用窗口購票
持有身心障礙之國民及其監護人或必要之陪伴者一人
可依全額票價之半價購買愛心票，但應憑身心障礙手冊辦理
3.自動語音訂位系統可提供無障礙座位(輪椅座位)預訂
乘車日(含)前15日凌晨6點開始至發車前2小時為止
(預訂當日無障礙座位者，訂位完成後
須於發車前30分鐘至車站完成取票手續)
購買無障礙座位者，將由自動語音系統轉接由專人協助訂位
無障礙車廂：
1.無障礙車廂設置於第七節車廂，包含無障礙座位及無障礙廁所
共設有4席無障礙座椅，提供行動不便的旅客搭乘及使用
並在鄰近無障礙座位區保留四個座位
提供身障旅客的同行者可同時訂位，以便就近照顧身障旅客
2.基本介紹：第七節車廂內，設有4席無障礙座位
可停放2輛電動輪椅及2輛摺疊式輪椅
身障者可選擇坐在輪椅上，直接利用輪椅固定裝置固定
或選擇坐在座位上，以安全帶固定，減少顛簸及身體的不適
3.座椅設計：座椅可旋轉180度，方便同行者照料身障的旅客
4.求助鈴：方便旅客於必要時呼叫服務人員
http://www.thsrc.com.tw/tc/travel/travel_service_guide.asp
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