杰水 輕喃 starbuckser's creek

「開辦轉機服務」這敘述在傳統航空公司來看，有點不知所云
但對廉價航空LCC來說，卻是個具有開創性的作為
如今亞航AirAsia便在其樞紐的吉隆坡LCCT開辦轉機服務





在傳統航空公司的世界裡，「轉機」是很稀鬆平常的事情
即便不是在同一個航空聯盟內的傳統航空公司
只要雙方談好，要直掛行李到終點，或在第一航段取得所有登機證
這些都不是太困難
更重要的是，如果因前班機延誤，使得乘客趕不上後班機
傳統航空公司也得想辦法解決

然而，這在廉價航空業者（LCC）過往的世界中，卻不是這麼回事
因為廉價航空一般是主張提供「點對點」的服務
也就是僅服務從A點到B點
如果乘客要到C點怎麼辦？
沒有問題，再搭一段獨立的B點到C點就是了

但如果因為A點到B點的班機延誤
使得旅客趕不上B點C點的航班，LCC會負責嗎？
不好意思，它只提供「點對點」的服務
所以趕不上後段班機，乘客得自己想辦法

同時，要在A點直接掛行李到C點，沒辦法
要在A點取得B點到C點航段的登機證，辦不到
請於B點入境後，自行到報到櫃台重頭開始check-in！
另外，也請確保您有入境B點的有效簽證或免簽禮遇
不然後果也是得自行負責的

對於這個LCC的基本運作模式
身為亞洲地區市占率最高的LCC亞航集團決定
在其最重要樞紐的吉隆坡國際機場廉價航站（KUL的LCCT）
提供國際線來往乘客的轉機服務

藉由這項轉機服務，乘客只要在LCCT的轉機櫃台辦好手續
就可以用不入境馬來西亞的方式，直接轉往第三地，其特點有：
1.乘客的行李，可以在一開始的A點便直掛到C點
2.不用入境馬來西亞，因此乘客不需事先辦入境簽證
　或在LCCT當場辦落地簽與轉機簽證
3.如果乘客前段的亞航班機延誤，使其搭不上後段的亞航班機
　亞航會負責協助乘客免費轉乘適當航班

不過在現階段，也不是所有亞航集團的班機在LCCT都能這樣玩
有一些條件需留意：
1.目前台北出發的航班，僅限轉往墨爾本、基督城與巴黎
　返程亦同，只能從三點直接辦回台北，其餘都還是得入境大馬
2.兩段航程的轉機時間，需在1.5至6小時之間
3.兩段航程必須是同一筆訂位記錄（同一個訂位代號）
4.第二段的登機證仍需在LCCT轉機櫃台才能取得
5.若有直掛行李到終點，在轉機時得出示行李憑證（A點會發）
6.目前僅在吉隆坡LCCT有這項服務，亞航其它航點尚無

其實LCCT要開辦轉機服務，動線與空間勢必得作些調整
但反正亞航集團本來就是LCCT的無敵大戶
稍稍微弄點變動，應該不是太困難啦，哈哈

相關訊息與更新，以亞航官網為準：
http://www.airasia.com/tw/zh/tf_intro.page

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取材時間：2010-12